Reklamoithan ajoissa!

4.2.2025

Kun taloyhtiön tilaama palvelu ei pelaa sovitusti, on tärkeää reklamoida ajoissa. Jos reklamaatio viivästyy tai jää kokonaan tekemättä, on lopputulos yleensä se, että taloyhtiö menettää oikeutensa esittää vaatimuksia virheen johdosta.

Reklamaatio on ilmoitus palvelun virheistä ja puutteista. Palvelussa on virhe, jos se ei vastaa sitä, mitä on sovittu: sopimuksen mukaisia tehtäviä on esimerkiksi jäänyt tekemättä tai ne on tehty virheellisesti. Onkin tärkeää verrata tilannetta siihen, mitä palvelusta on sovittu. Taloyhtiöissä yleisimpiä sopimuksia ovat huolto-, siivous- ja isännöintisopimukset, mutta yhtä lailla muidenkin palveluiden virheistä on tärkeää reklamoida.

Reklamaatio täytyy tehdä kohtuullisessa ajassa, useimmiten viivytyksettä sen jälkeen, kun virhe on havaittu tai se olisi pitänyt havaita. Sopimuksessa on voitu myös sopia tarkemmin ajasta, jonka kuluessa mahdolliset huomautukset virheistä on tehtävä. On tärkeää, että reklamaation kanssa ei viivytellä.

Reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisena. Siinä kerrotaan, minkälainen virhe palvelussa on, eli miten palvelu poikkeaa sovitusta. Reklamaatiossa esitetään myös vaatimukset, jos se on mahdollista. Joskus tilanne voi olla sellainen, että virheestä on aiheutunut vahinkoa, jonka euromäärä ei ole reklamointivaiheessa tiedossa. Silloin reklamaatiossa on suositeltavaa ilmoittaa, että vahingon määrä ilmoitetaan myöhemmin, kun se on selvillä. 

On tärkeää, että taloyhtiö kykenee myöhemmin tarvittaessa näyttämään, että se on reklamoinut ajoissa. Reklamaatio kannattaakin antaa tiedoksi niin, että sen vastaanottamisesta jää todiste taloyhtiölle. Palveluntarjoajalta voi esimerkiksi pyytää kuittauksen reklamaation vastaanottamisesta tai lähettää reklamaation saantitodistuksella.