Isännöinnin eettinen neuvosto – vinkkejä taloyhtiöille

2.6.2025

Isännöintialan riippumaton itsesääntelyelin Isännöinnin eettinen neuvosto (IEN) aloitti toimintansa Keskuskauppakamarin alaisuudessa vuoden 2024 alussa. IEN antaa pyynnöstä lausuntoja siitä, onko tietyn isännöintialan ammattimaisen toimijan toiminta isännöinnin eettisten ohjeiden mukaista. Taloyhtiö voi tehdä lausuntopyynnön isännöitsijästään IEN:lle, jos tämä on Isännöintiliiton jäsenyritys, Isännöinnin Auktorisointi ISA ry:n (ISA) auktorisoima toimija taikka muu toimija, joka on sitoutunut isännöintisopimuksessa noudattamaan isännöinnin eettisiä ohjeita.

Jos menettelyn katsotaan olleen eettisten ohjeiden vastaista tai rikkoneen neuvoston antamia ohjeita, neuvosto suosittelee lausunnossaan Isännöintiliitolle tai ISA:lle lievässä tapauksessa huomautuksen antamista, lievää vakavammassa tapauksessa varoituksen antamista ja erittäin vakavassa tapauksessa toimijan erottamista ja/tai auktorisoinnin peruuttamista. Jos toimija ei ole Isännöintiliiton jäsenyritys tai ISA:n auktorisoima yhteisö, voi IEN antaa suoraan huomautuksen tai varoituksen toimijalle. IEN ei lausunnossaan esitä maksettavaksi korvauksia kuten vahingonkorvauksia.

IEN on toistaiseksi julkaissut 8 lausuntoa, joiden osalta neljässä tapauksessa on suositeltu huomautusta, yhdessä varoitusta, yksi lausuntopyynnöistä on jätetty käsittelemättä vanhentuneena sekä kahdessa tapauksessa IEN on antanut kehotuksen varmistaa, että isännöinnin asiakasasunto-osakeyhtiöt ovat tietoisia isännöinnin eettisistä ohjeista. Lisäksi IEN on antanut suosituksen tietojen luovuttamisesta isännöitsijän vaihtotilanteessa. Suosituksessa korostuu isännöinnin velvollisuus luovuttaa taloyhtiön tiedot oma-aloitteisesti asetetussa määräajassa ja toisaalta se, että aineistoa ei tule missään olosuhteissa pidättää.

Taloyhtiökentällä keskustellaan paljon lausuntopyyntöprosessin hyödyistä. Näkemykseni on, että jokainen isännöinnin eettisen neuvoston lausunto ryhdistää sekä kirittää isännöintialan toimintaa askel askeleelta ja tämä koituu koko alan sekä taloyhtiökentän parhaaksi.

Isännöintiin liittyvissä erimielisyystapauksissa taloyhtiöt ovat perinteisesti turvanneet asemaansa esimerkiksi vahingonkorvauskanteella tai saattamalla vakavissa tapauksissa isännöinnin toiminta poliisin tutkittavaksi. IEN-prosessi voi vähentää tarvetta oikeudenkäynteihin ja sopiikin esimerkiksi tilanteisiin, joissa taloyhtiöllä ei ole kiinnostusta tai resursseja oikeudenkäynnin nostamiseen isännöintiä vastaan. Lausunto voi toisaalta tarjota myös tarvittavan näytön oikeudenkäyntiä varten.

Vakavammissa isännöinnin eettisten ohjeiden rikkomistapauksissa seuraamukset eli isännöintitoimijan nimen julkistaminen taikka peräti Isännöintiliiton jäsenyydestä erottaminen tai ISA-auktorisoinnin poistaminen ovat vaikutukseltaan järeitä käytännön seuraamuksia ja johtavat jopa asiakastaloyhtiöiden menetykseen ja vaikeuttavat ainakin valveutuneiden uusien asiakkaiden hankintaa. Tämä johtaa osaltaan palvelukentän siistiytymiseen.

Julkaistujen lausuntojen perusteella voidaan antaa seuraavia vinkkejä lausuntopyyntöä harkitseville taloyhtiöille:

1. Hallitus päättää lausunnon pyytämisestä isännöinnin eettiseltä neuvostolta.
2. Taloyhtiö maksaa lausuntomaksun (v. 2025 425 e) ennen lausuntopyynnön tekemistä, maksua ei palauteta lausuntoprosessissa.
3. Valmistele lausuntopyyntö huolellisesti ja perehdy IEN:n ohjeistukseen tarkoin. Käytä tarvittaessa asiamiestä.
4. Kiinnitä erityistä huomiota IEN:n sääntöjen mukaisiin vanhentumisaikoihin. Pyydä lausuntoa kohtuutuoreista tapahtumista.
5. Yksilöi tarkasteluun haluttavat asiat tarkoin. Esitä kirjallista näyttöä lausuntopyyntösi tueksi.
6. Jos isännöintiyhteistyössä on ollut jo pitempään ratkaisemattomia ongelmia, kilpailuta isännöinti ja vaihda isännöitsijää.